Politique de livraison et de retour

EXPÉDITION ET MANUTENTION

Délai de livraison, la plupart du temps , les commandes passées avant 13 h (HE) sont expédiées le même jour ouvrable.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables quand la commande est passée avant 13 h (HE)

Le délai de livraison normal se limite à la province du Québec, en excluant la région administrative du Nord-du-Québec et des Îles-de-la-Madeleine (pour des raisons de transport).

Il nous fera plaisir de vous vendre des produits même si vous résidez à l’extérieur du territoire desservi , pourvu que vous vous occupiez de choisir et de payer votre transporteur. En termes techniques : FAB PDM, Boucherville! Dans ce cas, communiquez avec nous. Prévoyez un délai un peu plus long pour les livraisons hors des grand s centres ou vers des localités éloignées. Les conditions climatiques et d’autres facteurs indépendants de notre volonté sont aussi susceptibles d’affecter les délais de livraison.

Nous ne faisons pas de livraisons hors du Canada pour l’instant.

Actuellement, il nous est impossible de libeller des factures à une case postale ou de faire des livraisons à celui-ci. Nous tenons à notre clientèle et nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation.

Certains articles ne sont pas admissibles à la livraison express ou prioritaire, car ils sont régis par des normes et des réglementations de sécurité. Le cas échéant, seule la livraison standard s’applique. Pour toute question concernant ces articles, communiquez avec le Service à la clientèle aux 450-449-0500 poste 2

Malheureusement, il est impossible d’expédier des articles d’une même commande à différentes adresses. Pour le moment, si vous désirez expédier des articles à différents endroits, vous devez passer les commandes séparément.

SIGNATURE À LA RÉCEPTION

La plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, notre transporteur est donc tenu d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance qui pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition

RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS

Tout client de Peinture & décor de Mortagne qui n’est pas satisfait de son achat peut facilement retourner la marchandise.*

* Veuillez noter que les contenants de peinture ou de teinture teintés sur mesure (couleur personnalisée) ainsi que les produits ouverts ou entamés ne sont pas retournables, ni échangeables ou remboursables.

Les produits non personnalisés (non teintés) ainsi que les accessoires sont retournables pour être échangés ou remboursés. Cependant, les frais de livraison des retours ou échanges sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés advenant qu’un client change d’idée et retourne sa commande.

Les frais de livraison seront à la charge de PDM s’il y a erreur de notre part ou si un produit s’avère défectueux.

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés au magasin à condition d’être remis dans leur emballage original et d’être accompagnés d’une preuve d’achat.

Si vous voulez retourner la marchandise par la poste ou transport , vous devez assumer le coût du service de livraison. Si vous choisissez cette option, suivez les étapes suivantes :

  • Remplissez la section du formulaire de retour qui est inséré avec votre envoi , réservée aux retours en indiquant notamment le numéro de l’article et le code corresponda nt à la raison du retour. Une liste des codes de raison figure sur la facture.
  • Remettez les articles dans leur emballage original et insérez la facture dans le colis.
  • Adressez votre colis à : Attn: Peinture & décor de Mortagne inc 387 boul de Mortagne, Boucherville, Qc, J4B 1B7
  • Retournez le colis en utilisant le service de livraison de votre choix et prenez note du numéro de repérage pour vos dossiers. Pour mieux vous protéger, nous vous recommandons d’assurer le colis retourné si vous utilisez un service de livraison.